Khủng hoảng vận hành và chạm đáy danh tiếng: Năm 1995, hãng hàng không Continental Airlines liên tục đứng chót bảng về mọi chỉ số hiệu suất trong ngành hàng không, từ tỉ lệ chuyến bay chậm, hủy liên tục đến liên tục mất hàng nghìn túi hành lý mỗi tháng. Đỉnh điểm của sự…